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网购水果到货烂成“水果酱” 网店称已签收拒绝赔偿

发布日期:2017-04-14 10:16:26.0 来源:中国猕猴桃产业网 作者:猕猴桃

摘要:

随着气温回升,网购生鲜类商品的市民越来越多,也出现了维权难的问题。

消费者刘女士称,日前她花了99元拼团购买了一箱奇异果,由于在买奇异果时,在其他电商平台下单的商品较多,因此,有三件网购的商品是同奇异果一起到货。奇异果到货后,刘女士认为到货的是其他商品,并没有及时开箱验货,而是随意签收了事。刘女士将快递拿回家挨个拆开时发现,装奇异果的箱子已经开始渗出汁液,其中有5个奇异果已烂成了“果泥”,直接糊在箱子底部。

刘女士表示,一共买了28个奇异果,有5个是坏的,破损率太大。找商家要求赔偿,商家称,刘女士在签收时并未对奇异果的质量提出过异议,而且在发货前,商家已经对完好的货品进行了拍照,因此拒绝了刘女士的要求。刘女士表示,商家拍的货品照片并不能证明就是自己购买的这箱奇异果,但苦于自己也拿不出有利证据,只能自认倒霉。

记者从省消协了解到,水果、蔬菜等鲜活易腐的商品不适用7天无理由退货规定,因此,消费者在网购此类商品时,尽量到有相应售后保障的电商购买。另外,签收前一定要开箱验货,一旦发现有问题要用拍照等措施留存证据以便维权。

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根据《网络交易管理办法》规定,鲜活易腐的商品不适用于7天无理由退货规定。因此,消费者网购鲜果尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站。另外,尤其要注意选择有“生鲜商品送货时必须开箱验货,如货物有质量问题消费者可申请退货”等方面规定的电商,如京东“优鲜赔”、我买网的“验货与拒收政策”等。同时,消费在开箱验货发现货物破损、腐烂,要利用拍照、录像等形式留存证据,以便日后退货、维权。

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